在還沒(méi)有接觸會(huì)計(jì)學(xué)這門(mén)課之前,我想許多人和我一樣只有感性的認(rèn)識(shí),盡管它與我們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)有密切的關(guān)系,甚至有些人已經(jīng)同會(huì)計(jì)打過(guò)交道,或者已使用過(guò)會(huì)計(jì)憑證,或者閱讀過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表。但問(wèn)到我們會(huì)計(jì)是什么?我們也許會(huì)說(shuō):會(huì)計(jì)就是寫(xiě)寫(xiě)、算算。通過(guò)學(xué)習(xí),我才發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)并不是那么簡(jiǎn)單。 “管理活動(dòng)論 ”者認(rèn)為,會(huì)計(jì)是一項(xiàng)具有反映和控制職能的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。而 “信息系統(tǒng)論 ”者則認(rèn)為,會(huì)計(jì)是一個(gè)以提供財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。從以上兩個(gè)觀點(diǎn)我們可以理解會(huì)計(jì)是一個(gè)數(shù)據(jù)處理,進(jìn)而產(chǎn)生信息,利用這個(gè)信息達(dá)到加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的工作或者活動(dòng)。
在出納實(shí)訓(xùn)上,我學(xué)到了如何編制會(huì)計(jì)分錄,學(xué)會(huì)了如何填寫(xiě)憑證,如何登賬,這些都是我們必須掌握的,作為一個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)說(shuō)是最基礎(chǔ)的東西。但基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都是最重要的。第一節(jié)實(shí)訓(xùn)課,老師給我們做準(zhǔn)備工作,告訴我們作為一名會(huì)計(jì),你不僅需要細(xì)心,還需要更多的耐心。雖然有老師的言詞教導(dǎo),但是還是避免不了錯(cuò)誤。
在學(xué)校我接觸到了真正的賬本、憑證,親手進(jìn)行了簡(jiǎn)單的實(shí)際業(yè)務(wù)的處理,整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,無(wú)論是手工賬還是電腦賬,老師都首先是手把手的教,然后再給一些案例公司的基本會(huì)計(jì)資料,讓我們自己親手操作從審核發(fā)票到做賬、記賬以及編制報(bào)表的全過(guò)程,使我們擁有了相當(dāng)于半年的會(huì)計(jì)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),我很高興也很享受。真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,我對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)從純理論性的上升到實(shí)踐,從實(shí)踐中的感性認(rèn)識(shí)上升到了更深刻的理性認(rèn)識(shí)。盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長(zhǎng),但受益匪淺,我深信這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我今后的'學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展觀帶來(lái)非常積極的影響。
大一時(shí),一直積極參加社團(tuán)活動(dòng),曾擔(dān)任讀協(xié)的辦公室干事,做事認(rèn)真有責(zé)任,努力完成社團(tuán)交給我的任務(wù),在豐富了學(xué)習(xí)交流之余,更大的收獲是結(jié)識(shí)了許多朋友和積累很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),至第一學(xué)年結(jié)束時(shí),被評(píng)為讀書(shū)協(xié)會(huì)“社團(tuán)活動(dòng)積極分子”。 至大二,本人擔(dān)任了讀協(xié)的辦公室主任,主要從事負(fù)責(zé)傳達(dá)社團(tuán)內(nèi)各個(gè)部門(mén)及會(huì)員信息安排回憶,活動(dòng),收發(fā)會(huì)員資料等工作,學(xué)期初始,為迎接新生,忙于招社團(tuán)新員,整理新會(huì)員資料,選出社團(tuán)新一屆干事,以前自己還是的時(shí)候,就只是努力完成了社團(tuán)交給我的任務(wù)就好了,而現(xiàn)在所有的困難都擺在了面前,感到任務(wù)的繁雜,但累并快樂(lè)著。
在兩節(jié)優(yōu)質(zhì)課中,教師放手讓學(xué)生自主探究解決問(wèn)題。每一節(jié)課,每一位老師都很有耐性的對(duì)學(xué)生有效的引導(dǎo),充分體現(xiàn)“教師以學(xué)生為主體,學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人,教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者,引導(dǎo)者和合作者”的教學(xué)理念。老師們的語(yǔ)言精煉、豐富,對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)性的語(yǔ)言十分值的我們學(xué)習(xí)、在思想教育方面,這些教師都處理的比較好,自然真摯的情感流露感染了學(xué)生和聽(tīng)課的每一位教師及家長(zhǎng)??吹饺涡篮统跗G麗兩位語(yǔ)文老師氣定神閑,信手拈來(lái),不時(shí)激起一個(gè)個(gè)教學(xué)的浪花,不僅令學(xué)生陶醉、癡迷,更讓我連聲贊嘆。從中我更深刻地體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性與緊迫感。
三國(guó)演義是中國(guó)四大名著之一,其中我認(rèn)識(shí)了料事如神的諸葛亮,故事有:火燒連環(huán)船、三顧茅廬等,我最喜歡的是諸葛亮七擒孟獲,故事是這樣的:劉備去世前,囑托諸葛亮盡力地輔助劉禪治理蜀國(guó)。諸葛亮不負(fù)重托,將國(guó)家治理得井井有條。這時(shí),南蠻又來(lái)犯蜀。南蠻是當(dāng)今蜀國(guó)的威脅。叛亂的首領(lǐng)是孟獲,他在當(dāng)?shù)睾芡L(fēng)。諸葛亮本能輕松地平定叛亂,為了讓南蠻真心地歸附于蜀國(guó),諸葛亮采用“攻心”策略。諸葛亮利用孟獲的弱點(diǎn)將他第一次生擒。當(dāng)孟獲被帶到諸葛亮面前時(shí),孟獲心里一點(diǎn)也不服輸,說(shuō)是自己不小心上了諸葛亮的當(dāng)。為了讓孟獲心服口服,諸葛軍師讓人放孟獲走孟獲回去后,重整軍隊(duì),再次進(jìn)攻蜀國(guó),卻又一次被諸葛亮活捉,孟獲任然不服,諸葛亮二話沒(méi)說(shuō)就把孟獲放走了。
通過(guò)家訪我體會(huì)到了電訪所不能達(dá)到的效果。面對(duì)面促膝交談與電話里的聽(tīng)聲不見(jiàn)面,那感覺(jué)和效果就是不一樣。所以這登門(mén)家訪的傳統(tǒng)不能丟。俗話說(shuō)“情感是教育的橋梁”。老寫(xiě)的“親”字,也說(shuō)明一個(gè)道理:人要常見(jiàn)面才會(huì)親。所以家訪能讓我們和學(xué)生家長(zhǎng)打成一片,感情親切融洽,這樣家長(zhǎng)們就不再會(huì)有什么誤會(huì)和責(zé)怨,我們的工作就能得到心應(yīng)手。
軍訓(xùn)如期開(kāi)始。我所在的連隊(duì)被安排在遮蔽物相對(duì)較少的光明體育場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練。日曬過(guò),皮膚火辣辣的疼,我只是在休息時(shí)抹一抹額頭上的汗珠;雨淋過(guò),衣服貼在身上陰冷冷的,我只是在回寢室后默默地把濕衣服掛上衣架;腿酸過(guò),腳痛過(guò),每走一步都很難受,我還是努力將每一個(gè)動(dòng)作做到位……說(shuō)實(shí)話,不是沒(méi)想過(guò)松懈,可在訓(xùn)練場(chǎng)上一看到教官在偌大操場(chǎng)上的隊(duì)列間來(lái)回奔波指點(diǎn)的身影,在點(diǎn)評(píng)時(shí)一細(xì)細(xì)品味起指導(dǎo)員語(yǔ)重心長(zhǎng)的諄諄教誨,在行進(jìn)的隊(duì)列中一聽(tīng)到小班長(zhǎng)們沙啞卻底氣十足的口令,心中便又燃起了動(dòng)力,抬起頭,抖擻起精神:人生中能有多少個(gè)這樣的十四天呢?
處理問(wèn)題流程制定制度的同時(shí),招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了,正如文章開(kāi)頭所說(shuō),優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話,問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程,面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候,可考慮心態(tài)積極,溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,接受能力強(qiáng),可塑性強(qiáng),但也存在一些缺點(diǎn),如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗(yàn)不多,不夠成熟等等。
在進(jìn)修期間,我認(rèn)識(shí)到做好分娩過(guò)程中孕產(chǎn)婦心理保健的重要性。在孕婦待產(chǎn)和分娩過(guò)程中,我能以冷靜客觀的態(tài)度觀察產(chǎn)婦,并以科學(xué)有效的方式去指導(dǎo)幫助她們,用熱情及和善的言行鼓勵(lì)她們,使得分娩順利完成。與產(chǎn)婦之間建立相互信任感,滿(mǎn)足產(chǎn)婦在分娩過(guò)程中獨(dú)立與依賴(lài)的需求,使她們感到自在與輕松,從中產(chǎn)生自信心。這樣,便可保證和促進(jìn)母嬰的安全和健康。
在工作中,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)。
青年應(yīng)該勇于放飛夢(mèng)想,追逐夢(mèng)想。周總理的“為中華之崛起而讀書(shū)”和馬丁·路德·金的“我有一個(gè)夢(mèng)想”等啟示我們:年輕人絕不能缺少夢(mèng)想。夢(mèng)想是什么?就是有目標(biāo)。我一直相信,目標(biāo)比努力更重要。有個(gè)故事是這么說(shuō)的:有個(gè)人好不容易攬到了一個(gè)工程,他便加班加點(diǎn)、認(rèn)認(rèn)真真的施工。完工后,不但沒(méi)賺到錢(qián),還挨了一頓揍。什么原因?人家讓他挖一口井,他把圖紙看倒了,蓋了個(gè)煙囪?!澳サ恫徽`砍柴工?!睕](méi)有明確目標(biāo)、找不準(zhǔn)方向,就急于出發(fā)、急于求成,最終的結(jié)果很有可能就是南轅北轍,無(wú)功而返。我們偉大的中國(guó)夢(mèng)也是有具體目標(biāo)的,作為青年一代的我們,是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的生力軍,所以我們應(yīng)該追夢(mèng),但更要正確的追夢(mèng)。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶(hù)提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會(huì)有僵持。例如X月X日,客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù),加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單,半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),那時(shí),班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的,都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
第一,學(xué)習(xí)后,我知道了新教材的特色,以便更好的把握新教材大的方向。低年級(jí):從玩的過(guò)程中,獲得一種樂(lè)趣(玩材料),在玩的過(guò)程中體驗(yàn)材料的特性。中年級(jí):通過(guò)觀察思考,體驗(yàn)生活中的一種美感。高年級(jí):通過(guò)學(xué)習(xí)美術(shù)的要素(美術(shù)語(yǔ)言),來(lái)大膽的表現(xiàn)創(chuàng)新。
2、簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校與處室和班主任層層簽訂責(zé)任書(shū),明確各自的職責(zé)。學(xué)校還要與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū),明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。 3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展,不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及學(xué)生管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品,嚴(yán)禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動(dòng),嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作,嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出,在校外開(kāi)展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,都要做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。
服務(wù)禮儀,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從,而對(duì)朋友,你會(huì)處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜,也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,這樣,客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng),熱情,所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的,我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí),全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí),我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì),積極應(yīng)對(duì),這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
人的一生中,短短幾十年,而幼兒時(shí)期的教育對(duì)個(gè)體的影響是最大的,能夠說(shuō),關(guān)系到人的一生?!皫熣咧詡鞯朗軜I(yè)解惑也”,作為“人類(lèi)靈魂的工程師”,辛勤工作的“園丁”,務(wù)必處處注意自我的一言一行,事事率先垂范,才不會(huì)失其本來(lái)之好處。為人師表,教師職業(yè)道德素質(zhì)的高低直接關(guān)系到幼兒學(xué)生的健康成長(zhǎng)。幼兒作為祖國(guó)的花朵,未來(lái)的主人,作為一名幼兒教師,教育工作的職責(zé)是極其重大的。 選取幼師,是我的夢(mèng)想,站在教育的講臺(tái),是我的追求,短短兩年的教育生涯中,讓我明白了很多很多,在教育工作中,讓我學(xué)習(xí)到了在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)。
在收到公司發(fā)達(dá)的培訓(xùn)班開(kāi)課的通知的時(shí)候,我真的是非常的開(kāi)心,因?yàn)楸M管我通過(guò)了這一次的面試,但是我是中途從其它行業(yè)轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)行業(yè)的,所以對(duì)于保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)基本為零,所以公司能夠給我們開(kāi)班培訓(xùn),我真的是很感激的。所以在培訓(xùn)的第一天,我就早早地到達(dá)的指定的地點(diǎn),拿出了自己的`本子和筆準(zhǔn)備做好培訓(xùn)的筆記(后面知道公司會(huì)發(fā)),拿是我培訓(xùn)開(kāi)課前一一天晚上特地去買(mǎi)的,可見(jiàn)我對(duì)這個(gè)培訓(xùn)課的重視。
第三,精通基本的office軟件以及其他技能。 雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí),但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中,要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單,以及用excel做形式發(fā)票等,剛開(kāi)始我完全不知道如何著手,在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下,才能夠自己做一些。覺(jué)得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,對(duì)于b2b操作非常有利。