2、啟發(fā)幼兒根據(jù)兒歌的內(nèi)容想象并用動作來表演。活動準(zhǔn)備:1、帶幼兒認(rèn)識荷花,知道荷花的生長過程。2、與兒歌相應(yīng)的圖片?;顒舆^程:一、欣賞荷花,幼兒說說荷花的主要特點和生長過程1、師:荷花是長在什么地方的呀?荷花的葉子是怎樣的?荷花池里還會有什么呢?2、幼兒根據(jù)自己的知識經(jīng)驗講述。二、結(jié)合圖片學(xué)習(xí)兒歌《荷花開》1、出示圖片:圖上有什么?(小魚、小蝦、小雨還有風(fēng)兒和荷花)2、老師把這張圖片上的內(nèi)容編成了一首好聽的兒歌,大家一起來聽一聽吧!
二、講述故事1、小動物們都來給海龜爺爺祝賀生日啦!你瞧!小刺猬來啦!它乘著樹枝編的船,背上插滿了鮮紅的果子,這是給海龜爺爺?shù)亩Y物。還有什么小動物來了?乘的是什么船?2、幼兒發(fā)言:小灰鼠來了,乘的是西瓜船,它手里拿著一束鮮花。小貓來了,乘的是大皮靴船,船上系著一只大大的氣球。小松鼠來了,乘的是圓圓的草帽船。小花狗來了,乘的是用易拉罐船,它手里捧著一只大大的生日蛋糕。小猴子來了,乘的是用樹干船,船上放著一大筐又大又紅的桃子。
2、感受與好朋友友好相處的快樂重點:理解兒歌,表現(xiàn)兒歌難點:學(xué)習(xí)與伙伴友好相處準(zhǔn)備:1、小狗,小鴨,娃娃的貼絨或磁性教具及相應(yīng)的頭飾2、小班小冊2號掛圖過程:一、通過談話引題1、小朋友,你們有好朋友嗎?你的好朋友是誰?2、你看到好朋友時會怎么說,怎么做?3、師小結(jié)幼兒所說的:“每個小朋友都有自己的好朋友,并且都有不同的交友方式那么你們知道小動物是怎么交朋友的嗎,讓我們一起來看一看
3.讓幼兒知道幼兒園是個大家庭,每個小朋友要關(guān)心愛護(hù)幼兒園。 1.畫有藍(lán)天、樹林、草地、河水、花兒、幼兒園大幅背景圖。 2.制作好的白云、小鳥、小羊、小魚、蝴蝶、小朋友貼絨學(xué)具。 3.根據(jù)內(nèi)容制作的頭飾若干; 一、初步感知理解作品階段 1.出示“家’’的背景圖,嘗試討論:圖上有哪些景物?它們各是誰的家?2.教師有感情地朗誦整首詩歌。3.讓幼兒嘗試一下白云、小鳥、小羊、小魚、蝴蝶等回家的動作。4.教師指圖朗誦,幼兒輕聲跟念。5.傾聽配樂詩歌《家》,要求幼兒傾聽時想像詩歌的畫面,也可嘗試用身體動作表達(dá)自己的感受。二、反復(fù)聆聽作品階段幼兒在午睡前躺著聆聽配樂詩歌錄音,每次聽兩遍,4天左右,幼兒就能流暢背誦詩歌。
4、教育幼兒懂得別人有困難的時候,應(yīng)該主動幫助?;顒訙?zhǔn)備:取氣球圖片 小圖片:貓、猴、豹、松鼠、長頸鹿、大象、鳥、蛇、樹袋熊、繩子、梯子活動過程:出示圖(一) 發(fā)生了一件什么事?小剛要去動物王國坐客,氣球是小剛送給小動物的禮物,可是現(xiàn)在氣球卻掛在樹上了,小朋友想一想小剛的氣球怎么會到樹上的? 3、(1)現(xiàn)在小剛的心理很復(fù)雜,如果你遇到了困難最希望什么?(2)這時誰看到了這件事?(兔子)(3)小兔子是來迎接小剛的,他看到這件事趕緊跑來幫助小剛,可是小兔子怎么跳也夠不著,怎么辦呢?哎!有了,小兔子轉(zhuǎn)身跑回了動物王國。 4、小兔子跑回動物王國干什么去了?5、出示圖(二)(1)結(jié)果氣球怎么樣了?(講述小朋友動作)(2)我們給故事起個好聽的名子《取氣球》
三、說教學(xué)重難點1.能正確、流利地朗讀課文,背誦《伯牙鼓琴》;能借助注釋了解故事大意,并用自己的話講故事,能從故事中得到啟示;理解“伯牙破琴絕弦,終身不復(fù)鼓琴,以為世無足復(fù)為鼓琴者”的意思。2.結(jié)合“資料袋”和同學(xué)交流感受。四、說教法學(xué)法 科學(xué)合理的教學(xué)方法能使教學(xué)效果事半功倍,達(dá)到教與學(xué)的完美統(tǒng)一。 本課的教學(xué)主要采用情境感悟法、點撥引領(lǐng)法、誦讀體悟法。新課標(biāo)倡導(dǎo)把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生,強調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體。誦讀是解讀文言文的敲門磚。學(xué)習(xí)文言文的基本方法是讀,學(xué)習(xí)文言文的最好方法還是讀,因此學(xué)習(xí)本課的主要方法是朗讀。讓學(xué)生反復(fù)誦讀,在此過程中引導(dǎo)學(xué)生讀思議相結(jié)合,同時,指導(dǎo)學(xué)生的自主合作探究,讓學(xué)生的主體地位體現(xiàn)在從提出問題到探究問題,解決問題的過程中。
一、說教材《囊螢夜讀》是部編版小學(xué)語文四年級下冊第七單元的一篇文言文,介紹了晉朝人車胤謹(jǐn)慎勤勞而不知疲倦,知識廣博,學(xué)問精通。(車胤)家境貧寒,不能經(jīng)常得到香油(點燈,以便在燈下讀書)。夏天的夜晚,(車胤)就用白絹做成(透光)的袋子,裝幾十個螢火蟲照著書本,夜以繼日地學(xué)習(xí)著。這個故事告訴我們:無論環(huán)境有多么惡劣,我們都要勤奮苦學(xué),這樣日后必有成就。二、說目標(biāo)1. 認(rèn)讀“恭勤”等3個生字,會寫“囊螢”等7個生字,正確讀寫“囊螢夜讀恭勤不倦博學(xué)多通”等詞語。2.能根據(jù)課后注釋疏通全文,了解故事內(nèi)容。 3.正確、流利地朗讀課文,從人物的語言、動作描寫中,感受人物的品質(zhì)。 4.理解重點詞句,領(lǐng)悟文中所講的道理。 5.初步感受文言文的特點,激發(fā)學(xué)習(xí)文言文的興趣。
1.出示《斗牛圖》,學(xué)生觀察,交流發(fā)現(xiàn)。以形象直觀的感受入題,讓學(xué)生看圖,和故事中的人物有了聯(lián)系,拉近了與文本的距離。有了自己看圖的感受,這樣在學(xué)習(xí)文中牧童指出的問題時便有了更深的印象,更易與人物產(chǎn)生共鳴。2.初讀感知。按前面文言文學(xué)習(xí)的方法,學(xué)生練習(xí)朗讀、理解文意。我隨機點撥。在疏通文意的基礎(chǔ)上也讓學(xué)生用自己的話說說這個故事,幫助理解把握文章內(nèi)容。在學(xué)生說的同時也引導(dǎo)他們展開想象,豐富描述的內(nèi)容,體會藝術(shù)之美。3.研讀感悟。圍繞故事的主要人物展開,讓學(xué)生感知人物形象。通過對人物語言、態(tài)度的分析,創(chuàng)設(shè)情境,引導(dǎo)學(xué)生展開想象:牧童的動作、表情、畫上的內(nèi)容;杜處士聽到牧童的話可能會想些什么?
一、文本解讀《伯牙鼓琴》是小學(xué)語文六年級上冊的一篇文言文。故事蕩氣回腸、耐人尋味。伯牙喜歡彈琴,子期有很高的音樂鑒賞能力。伯牙把感情溶進(jìn)樂曲中去,用琴聲表達(dá)了他像高山一樣巍然屹立于天地之間的情操,以及像大海一樣奔騰于宇宙之間的智慧,琴技達(dá)到了爐火純青的地步。而鐘子期的情操、智慧正好與他產(chǎn)生了共鳴。不管伯牙如何彈奏,子期都能準(zhǔn)確地道出伯牙的心意。伯牙因得知音而大喜。子期死后,伯牙悲痛欲絕,覺得世上再沒有人能如此真切地理解他,“破琴絕弦,終身不復(fù)鼓琴”。古人說:“士為知己者死?!辈澜^弦,所喻示的正是一種真知己的境界,這也正是它千百年來廣為流傳的魅力所在。選編這篇課文的意圖,一是讓學(xué)生借助注釋初步了解文言文的大意;二是積累中華優(yōu)秀經(jīng)典詩文,感受朋友間相互理解、相互欣賞的純真友情;三是體會音樂藝術(shù)的無窮魅力。
一、說教材《文言文二則》是統(tǒng)編語文小學(xué)六年級下冊第五單元中的一篇精讀課文,有兩篇文言文組成?!秾W(xué)弈》這篇文言文選自《孟子·告子上》,通過弈秋教兩個人學(xué)下圍棋的事,說明了做事必須專心致志,決不可三心二意的道理。文章先說弈秋是全國最擅長下圍棋的人,然后講弈秋同時教兩個學(xué)習(xí)態(tài)度不同的人下圍棋,學(xué)習(xí)效果截然不同,最后指出這兩個人學(xué)習(xí)結(jié)果不同,并不是在智力上有多大差異?!秲尚恨q日中》它是一篇寓言故事,選自《列子·湯問》。文章敘述古時候兩個孩子憑著自己的直覺,一個認(rèn)為太陽早晨離人近,一個認(rèn)為太陽在中午離人近,為此各持一端,爭持不下,就連孔子這樣博學(xué)的人也不能做出判斷。這個故事說明為了認(rèn)識自然,兩小兒勇于探索,大膽質(zhì)疑的品質(zhì),也說明宇宙無限,知識無窮,再博學(xué)的人也有所不知,學(xué)習(xí)是無止境的。同時也贊揚了孔子實事求是、敢于承認(rèn)自己學(xué)識不足的精神和古代人民敢于探求客觀真理。
3.教學(xué)要求:知識能力訓(xùn)練點:學(xué)生通過教師引導(dǎo)以及小組自主合作,能根據(jù)課后注釋疏通全文,了解故事內(nèi)容。能有感情地朗讀課文,背誦課文,做到正確、節(jié)奏停頓得當(dāng)、抑揚頓挫,從反復(fù)誦讀中初步感悟文言文中特殊的語言現(xiàn)象。過程方法引導(dǎo)點:通過教師引導(dǎo),學(xué)生自悟自得,初步了解文言文學(xué)習(xí)的方法。(根據(jù)注釋、聯(lián)系上下文讀通、讀懂、熟讀成誦。)情感態(tài)度滲透點:學(xué)生能從文中體會到做事必須專心致志,不可三心二意的道理。能從課內(nèi)外延伸結(jié)合中進(jìn)一步了解我國輝煌燦爛的古代文化,增加學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣,全面提高學(xué)生語文綜合素養(yǎng)。4.教學(xué)重難點:古文與現(xiàn)代白話文相比,在用詞造句上截然不同,能否正確地斷句,流利地朗讀,是首先遇到的困難。因此要把指導(dǎo)學(xué)生朗讀和背誦作為本課教學(xué)重點。從理解課文方面看,難點在于讓學(xué)生參考課后注釋讀懂每句話的意思,整體感知課文內(nèi)容,所以要將此點作為難點來突破。由此可見,兩者相輔相成,互相滲透,而利用CAI課件為學(xué)生提供形象生動的畫面,創(chuàng)設(shè)情境加強對學(xué)生朗讀的指導(dǎo)是突破本課教學(xué)重難點的關(guān)鍵。
2.學(xué)會聲母“b”和單韻母“a”拼讀音節(jié)的方法?! ?.學(xué)會拼讀“b p m f”與“u、o”組成的音節(jié)。 教學(xué)難點 掌握拼讀聲母和韻母組成的音節(jié)?! 〗虒W(xué)過程 一、談話導(dǎo)入 我們已經(jīng)認(rèn)識了韻母家族的6個朋友(出示a o e i u ü)一起讀讀,你們讀得真準(zhǔn),能不能按字母順序擺一擺,再按順序讀一讀。你們記得真清楚。這節(jié)課我們一起到拼音王國里再認(rèn)識四個聲母家族的朋友,你們愿意嗎? 二、學(xué)習(xí)“b p m f ”的音形 ?。ㄒ唬W(xué)習(xí)“b”的音形 1.出示“b”的圖 ?。?)引導(dǎo)學(xué)生提問:圖上的小朋友在干什么? (2)問:這個字母念什么?學(xué)生試讀“b”?! 。?)講:聽廣播的“播”讀得輕短些,發(fā)音時,把兩片嘴閉合,把氣 憋住,然后突然放開,讓氣流沖出雙唇就是“b”的音?! 。?)教師范讀?! 。?)學(xué)生學(xué)讀,體會發(fā)音方法?! 。?)開火車讀。 2.學(xué)習(xí)“b”的形 ?。?)引導(dǎo)學(xué)生提問:怎樣記住“b”的形?或“b”與圖中的哪一部分很像? ?。?)你們能編一個記憶“b”的小兒歌嗎? 拉開天線聽廣播“b b b”。 右下半圓“b b b”?! ?字“b”。…… 3.指導(dǎo)書寫b(1)講:我們先認(rèn)識一個字母基本筆畫:“丨”上豎。 (2)請同學(xué)們觀察書中字母“b”先寫哪筆,再寫哪筆,幾筆寫成?占什么格?同桌同學(xué)互相說說。(3)學(xué)生說筆順、位置,教師范寫,強調(diào)“b”的第一筆在上格的三分之一處起筆到第三條線停筆。 ?。?)學(xué)生書空筆順。 ?。?)學(xué)生在拼音本上抄字頭。教師行間巡視,進(jìn)行個別輔導(dǎo)。糾正學(xué)生的寫姿和執(zhí)筆方法。對姿勢正確的學(xué)生及時表揚鼓勵。
2、學(xué)會正確認(rèn)讀i、u、ü的帶調(diào)韻母。知道ü上標(biāo)聲調(diào)時,上面的小圓點不寫。3、會在四線格里抄寫i、u、ü三個單韻母。課時安排:2課時第一課時 教學(xué)目標(biāo):教學(xué)單韻母i、u并抄寫。 教學(xué)過程: 一、 復(fù)習(xí)檢查。 1、猜謎語?! 。?)白鵝倒影是什么韻母? (2)圓臉小姑娘,小辮右邊扎。這是什么韻母? ?。?)像個圓圈是什么韻母? 2、抽讀字母卡片?! 《?、 教學(xué)單韻母i?! ?、看圖說話引出i?! D上畫著什么?圖上畫著一件衣服。i的發(fā)音與“衣”的音相同?! ?、教學(xué)i的發(fā)音,認(rèn)清字形。 ?。?)發(fā)音要領(lǐng):發(fā)音時嘴比發(fā)e時開得更小,只留一條小縫,舌前部升高,接近上腭,舌尖抵住下齒背,讓氣從舌尖和上腭中間自然流出?! 。?)教師范讀、領(lǐng)讀?! 。?)記憶字形?! 像什么?順口溜:“像支蠟燭i、i、i?!薄 ?、書寫指導(dǎo):先寫豎,再寫點,兩筆寫成。 三、 教學(xué)單韻母u。 1、看圖說話引出u?! D上畫著什么?“樹上有一只烏鴉。”烏鴉的“烏”就是u?! ?、教學(xué)u的發(fā)音,認(rèn)清字形?! 。?)發(fā)音要領(lǐng):發(fā)音時把嘴唇收攏,嘴唇比發(fā)o時更圓更小,舌尖后縮,舌根抬高,讓氣從小洞中出來?! 。?)教師范讀,領(lǐng)讀?! 。?)記憶字形?! 】捎庙樋诹铮骸跋裰徊璞璾、u、u。” 3、書寫指導(dǎo):u一筆寫成?! ∷?、 鞏固復(fù)習(xí)。
2.發(fā)展幼兒的語言能力和模仿能力。3.培養(yǎng)幼兒對游戲的興趣。 活動準(zhǔn)備:1.貼絨教具:有小雞、小鴨、小貓、小狗、小兔和大灰狼。2.大灰狼頭飾一個?;顒舆^程:1.激發(fā)興趣,導(dǎo)入課題。教師:今天老師給小朋友帶來了許多朋友,你們想知道它們是誰嗎?(評析:托班的孩子能集中注意力的時間不會超過10分鐘,因此,直接進(jìn)入課題比較適合托班幼兒的年齡特點。)2.學(xué)一學(xué),做一做學(xué)習(xí)“嘰嘰”。教師:情小朋友們仔細(xì)聽一聽,看一看,這是誰來了?我們一起向小雞問好。提問:小雞是怎么叫的?幼兒回答后再聽小雞的叫聲,一起學(xué)說“嘰嘰”。然后教師和幼兒一起用手做成小雞尖尖的嘴巴,一起說“嘰嘰”。教師注意每一個幼兒的發(fā)聲,及時糾正。(評析:貼絨教具便于幼兒運用視覺直接感受對象,讓幼兒動一動,親自模仿小動物,滿足了幼兒的好動特點,更是對所感知對象的進(jìn)一步了解。)學(xué)習(xí)“嘎嘎”。教師:現(xiàn)在是誰來了?我們一起向小鴨問好。提問:小鴨是怎么叫的?幼兒回答后再聽小鴨的聲音,一起學(xué)說“嘎嘎”,然后用手上下放好,做成小鴨的嘴巴,一起說“嘎嘎”。教師注意傾聽幼兒的發(fā)音,及時進(jìn)行個別糾正。一次學(xué)說“喵喵”“汪汪”“跳跳”,每次都讓幼兒學(xué)一學(xué),做一做。(評析:以上幾個環(huán)節(jié)沒有反復(fù)的跟讀,都讓幼兒在看聽做中練習(xí)發(fā)音,幼兒的興趣非常濃。)感受大灰狼的聲音。教師:聽,這是誰的聲音?模仿大灰狼的聲音)真可怕呀,這是誰?
活動內(nèi)容:文學(xué)活動 仿編詩歌《梳子》活動目標(biāo): 1. 初步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)仿編詩歌,培養(yǎng)幼兒仿編詩歌的興趣。2. 鞏固幼兒對詩歌內(nèi)容的理解,進(jìn)一步感受作品的表現(xiàn)手法,增進(jìn)幼兒對學(xué)習(xí)詩歌的興趣。3. 使幼兒進(jìn)一步了解各種事物之間的相互關(guān)系。4. 通過活動提高幼兒的觀察能力、理解能力、模仿能力、想象能力及創(chuàng)造能力。活動準(zhǔn)備:1. 幼兒已經(jīng)初步學(xué)習(xí)過詩歌《梳子》;已有一定的各種事物之間的聯(lián)系的直接或間接經(jīng)驗。2. 多媒體教學(xué)設(shè)備及電腦課件一套;錄音機一臺、空白磁帶一盒。3. 室外布置成美術(shù)圖片展覽館,在課前帶幼兒進(jìn)行參觀;幼兒操作卡片及背景圖。 4. 教師布置成影劇院形式;幼兒每人一張寫有數(shù)字的圖形卡片。
帶好一個班子。就是帶出一個服務(wù)型的政府領(lǐng)導(dǎo)班子。建立人性化服務(wù)型的政府,是這次大會對人民代表的鄭重承諾,一諾重千金,實踐這個承諾將是我們每一位新的政府領(lǐng)導(dǎo)成員的重要任務(wù)。我雖然當(dāng)選為政府鎮(zhèn)長,但一個人的智慧、知識、能力是有限的。我將把我有限的力量融入到政府一班人這個團(tuán)隊中去,用團(tuán)隊的力量彌補自身的不足,同心相應(yīng),同氣相求,身體力行,率先垂范,和大家一道,象抓經(jīng)濟(jì)工作那樣抓好政府自身建設(shè),象愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)政府的形象,盡快建設(shè)一個勤政高效、務(wù)實創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)這樣一個完整意義上的服務(wù)型政府,以擔(dān)負(fù)起新牧區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和歷史使命。
⑦在仰韶文化時期,我國就有了對竹利用的確切記載。竹自竹簡、珠筆到竹紙,在保存和傳播我們中華民族的古老文化上立下了汗馬功勞。以竹為題材的詩詞歌賦,用竹編織和雕刻的藝術(shù)品,竹制的笙管笛簫奏出的音樂,無不給人類美的享受。⑧在我國文化史上,竹蘊含著中華民族重要的精神價值。人們在長期的勞動實踐和文化活動中,把竹的生物特征逐漸升華為一種做人的美德。竹四季常青,不畏逆境,和松、梅并譽為“歲寒三友”;竹中空外直,虛懷若谷,和梅、蘭、菊并稱為“四君子”。⑨無論是魏晉嵇康、向秀等“竹林七賢”,還是唐朝李白、韓準(zhǔn)等“竹溪六逸”,莫不對竹有一份執(zhí)著和憧憬,清代鄭板橋,與竹為鄰,以竹為友,愛竹、寫竹、畫竹、贊竹?!扒トf擊還堅韌,任爾東西南北風(fēng)”,正是他堅忍不拔、超凡脫俗的人格寫照。
①2014年年中,世界衛(wèi)生組織(WHO)公布了《2013年全球氣候狀況報告》。報告顯示,2013年全球陸地和海洋表面平均溫度為14.5℃,比1961-1990年的平均溫度升高0.5℃。自有溫度記錄以來,全球14個最熱年份中有13個出現(xiàn)在本世紀(jì),而過去30年中每個10年都比前十年更熱。②厄爾尼諾是發(fā)生在熱帶太平洋上海溫異常增暖的氣候現(xiàn)象,大范圍熱帶太平洋增暖會造成全球氣候變化。進(jìn)入20世紀(jì)70年代后,全球出現(xiàn)的異常天氣,都有范圍廣、災(zāi)情重、時間長等特點,而在這一系列異常天氣的背后,厄爾尼諾暖流都起著重要作用。
①馬鈴薯是菜還是糧?在1月6日舉辦的馬鈴薯主糧化發(fā)展戰(zhàn)略研討會上,豐富多彩的馬鈴薯主食制品令人大開眼界。馬鈴薯全粉占比40%的饅頭、面包、馬鈴薯芝士蛋糕等,都顛覆著人們對馬鈴薯的認(rèn)知。②農(nóng)業(yè)部副部長在會上表示,要以科技創(chuàng)新引領(lǐng)馬鈴薯主糧化發(fā)展,推動形成馬鈴薯與谷物協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局。據(jù)介紹,馬鈴薯有望成為稻米、小麥、玉米之外的第四大主糧作物。它的種植面積將逐步擴大到1.5億畝,年產(chǎn)鮮薯增加2億噸,折合糧食約為5000萬噸。
中國郵政日前宣布開放全國5000個自提網(wǎng)點,任何一家快遞公司發(fā)貨,均可享受此服務(wù)。自提網(wǎng)點包括現(xiàn)有郵政自有網(wǎng)點和“無人值守”的智能快遞柜??此坪唵蔚淖蕴嵯到y(tǒng)開放,背后卻是智能快遞的大市場。企業(yè)、專家、主管部門等負(fù)責(zé)人均認(rèn)為,智能快遞已成為當(dāng)前政府驅(qū)動快遞滿足消費和商業(yè)需求的重要手段??爝f員將快遞包裹送到置于小區(qū)的智能快遞柜中,給收件人發(fā)送取件短信。收件人經(jīng)過手機查詢——輸入密碼——開門取件三個步驟,便可將一個快遞包裹從智能快遞柜中取出,抱回家去。這種方式越來越受到居民和快遞員歡迎。中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長李惠德說,目前出現(xiàn)的一些智能快遞柜,代表著未來中國快遞業(yè)的發(fā)展方向——智能快遞,即通過引入信息化、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化手段,融合預(yù)測等方式,以更加便捷的智能設(shè)施(如智能快遞柜)和手段滿足高密度、高成本、高人力的現(xiàn)代快遞工作,通過建設(shè)社區(qū)的“智能快遞站”為消費者服務(wù)。