歲月不居,天道酬勤,桃源店自籌備以來,得到總部相關(guān)部門的大力支持與幫助,兄弟店面的關(guān)心與協(xié)助,我們的員工在艱苦的'辦公環(huán)境下堅(jiān)持工作并兢兢業(yè)業(yè),努力奉獻(xiàn)。從籌建到裝修到招聘再到營運(yùn)準(zhǔn)備,無不凝聚著所有人的心血。在這里,我謹(jǐn)代表我們桃源店所有在職人員感謝大家,也希望,在來年我們能夠更好的配合,向集團(tuán)總部交出一份優(yōu)秀的答卷。
新的一年開啟新的希望,新的日歷承載新的夢想!雖然過去我們還有一些不足之處,在一些方面還有待提升,但是我堅(jiān)信:只要我們上下一心,目標(biāo)明確,我們一定會(huì)有新的突破!__年,我們要繼續(xù)秉承“為客戶提供360度無憂星級服務(wù),讓客戶心動(dòng)、情動(dòng)、感動(dòng)”的服務(wù)宗旨,為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù),特別要重視細(xì)節(jié)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),對客戶的意見以最快速度最圓滿的解決;我們要繼續(xù)加大對經(jīng)銷商的扶持力度,與廣大合作伙伴心力合一,拓展全國市場;我們要建立一個(gè)嶄新的網(wǎng)銷平臺(tái),充分整合利用各種渠道資源,實(shí)現(xiàn)變革、開創(chuàng)商機(jī);我們要改善現(xiàn)有的績效考核制度,團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入“學(xué)校+家庭+軍隊(duì)”的文化體系
一、語言能力 語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行?! 》?wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力?! ∪藗冊谡?wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍?! 《?、交際能力 餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
這次疫情一定會(huì)以摧枯拉朽之勢,讓本應(yīng)該多年才能完成的行業(yè)性的、系統(tǒng)性的變革在短時(shí)間內(nèi)就席卷而來,將會(huì)是一次全面的大體檢,對于我們每一個(gè)人,對于XX,均是如此?! ”娗嬉着e共奮進(jìn),寒以成物春不遠(yuǎn)。在經(jīng)濟(jì)變革和升級的過程中,在這個(gè)大體檢的過程中,我希望大家牢記:所有的變化,不會(huì)因?yàn)槿魏问录陌l(fā)生而停滯,相反,只會(huì)加速到來。所以,新的一年,對于XX集團(tuán)和每一位同事來說,都是一個(gè)新的起航、一個(gè)新的挑戰(zhàn),同時(shí)也將是一個(gè)重要的顛覆點(diǎn)。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店,來的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來?! ≡诳头看蠼愕墓膭?lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法,使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解?! 〉谌芪冶环值搅饲芭_(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方?! 】偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作?! ?shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?!?/p>
一、勞動(dòng)紀(jì)律第十四條甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要,依法制定規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律和甲方的規(guī)章制度,甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處理,直至解除本合同。第十五條乙方應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度,遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程和工作規(guī)范;愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn),遵守職業(yè)道德;積極參加甲方組織的培訓(xùn),提高自身素質(zhì)。
一、為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費(fèi),俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長: 1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用?! ?、針對6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。
首先,請?jiān)试S我代表集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子向榮獲集團(tuán)舞臺(tái)藝術(shù)終身成就獎(jiǎng)的藝術(shù)家致敬!向榮獲集團(tuán)首屆“德藝雙馨文藝工作者”稱號的同志致敬!向獲得年度先進(jìn)的單位和個(gè)人表示祝賀并致以深深的謝意!杰出者永遠(yuǎn)是我們的標(biāo)桿,榜樣的引領(lǐng)永遠(yuǎn)是強(qiáng)大的動(dòng)能。我想,這種評選和頒授應(yīng)該成為演藝集團(tuán)的一個(gè)傳統(tǒng)。演藝集團(tuán)是一個(gè)特殊的企業(yè),或許我們暫時(shí)還做不到財(cái)源滾滾(盡管我們做夢都希望財(cái)源滾滾),但一定要精品不斷,好戲連臺(tái),人才輩出。換句話說,只要我們精品不斷,好戲連臺(tái),人才輩出,我們就是一個(gè)卓越的企業(yè)。出人才,出精品,用好的作品謳歌時(shí)代,奉獻(xiàn)人民,才是我們的核心價(jià)值和永恒追求。從今天受表彰的藝術(shù)家身上,從他們的經(jīng)歷、創(chuàng)作、成就,尤其是精神、品格和情懷,我們能感悟到一些什么?可能每個(gè)人的體會(huì)不盡相同,但起碼有幾點(diǎn)我們應(yīng)該形成共識。
剛才的視頻,我看的時(shí)候,心情澎湃,很有感觸,不禁想起去年,種種坎坷、不易。*年,我們閉園*天,上半年業(yè)績一落千丈,一度到了揭不開鍋、山窮水盡的地步。那段時(shí)間,我原本稀疏的頭發(fā)又更加稀疏了,好在你們厲害!你們證明了一點(diǎn),掉了的頭發(fā)雖不可能長回來,但掉了的收入,你們是能搶回來的!下半年,大家抓住時(shí)間窗口,暑期創(chuàng)了歷史新高,潮玩節(jié)刷爆了抖音圈,在所有人認(rèn)為不可能的冬天,首創(chuàng)冰雪節(jié),擊敗了寒冷,*月*日最后一天收入*萬,使得全年?duì)I業(yè)收入反超*年!*年超過*年,這個(gè)情況在歡樂谷當(dāng)中是沒有的,在整個(gè)景區(qū)行業(yè)當(dāng)中我猜也是屈指可數(shù)的,說明你們很厲害??!你們是行業(yè)當(dāng)中的佼佼者!了不起!我單獨(dú)說一下冰雪節(jié)。冰雪節(jié)給了我兩點(diǎn)啟發(fā),一是艱苦奮斗,二是創(chuàng)新求變。北方的冬天,是傳統(tǒng)的淡季,在主題公園做冰雪節(jié),這是沒有做過的,是首創(chuàng),對我個(gè)人而言,改變了我的慣性思維。我曾經(jīng)很固執(zhí)的認(rèn)為,淡季就是淡季,是市場規(guī)律,把淡季變旺是費(fèi)力不討好,是不可能的。然而,你們用漂亮的業(yè)績狠狠的教育了我,教育我為什么要?jiǎng)?chuàng)新求變,事實(shí)證明這是對的,這就是創(chuàng)新求變的意義!
我覺得在明年,應(yīng)該有針對性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪,了解客戶的需求,制訂計(jì)劃,分品種給某些有銷售專長的客戶操作,不能像今年一樣,配送公司點(diǎn)了一大堆,但真正能做的品種沒幾個(gè),而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
本次會(huì)議的主要目的和任務(wù)就是:通報(bào)3月份相關(guān)工作的開展情況,部署落實(shí)四月份的各項(xiàng)工作,為實(shí)現(xiàn)公司全年工作目標(biāo),落實(shí)好各項(xiàng)工作。剛才,*總通報(bào)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)及二月份安全生產(chǎn)工作開展情況。總的看來,各單位認(rèn)真落實(shí)上級文件要求,并結(jié)合自身實(shí)際,精心部署,細(xì)化責(zé)任,以踏實(shí)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),突出抓實(shí)節(jié)日期間的安全防范工作,確保企業(yè)安全穩(wěn)定。二月中旬以來,生產(chǎn)單位相繼恢復(fù)工復(fù)產(chǎn),并較好的完成了月份生產(chǎn)計(jì)劃,為全年工作開好頭、起好步打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四月份我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)要求:一要制定好年度安全管理工作實(shí)施方案。二月份,*區(qū)域既*公司制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)2023年安全管理工作的通知》,通知要求我們,要牢固樹立紅線意識和底線思維,堅(jiān)持以安全工作為中心,以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn),以隱患排查治理、風(fēng)險(xiǎn)分級管控為主線,堅(jiān)決遏制各類事故,切實(shí)提高安全管理水平。各分(子)公司要按照上述要求,結(jié)合本單位實(shí)際,認(rèn)真制定具體實(shí)施方案,精心部署好2023年的安全總體工作,全力推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí),確保公司安全生產(chǎn)穩(wěn)定健康發(fā)展。
各類人員職責(zé)”、“臨床各級醫(yī)師職責(zé)”等各項(xiàng)規(guī)章制度。并在我院首創(chuàng)并堅(jiān)持實(shí)施主班護(hù)士走廊巡視制度,確保患者安全。并設(shè)立院長接待日制度,解決就診過程中所有的問題。第二,堅(jiān)持強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對制度等醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,不斷提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
大家下午好! 今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂,我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過去,展望未來。新春伊始,萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20xx年,迎來了令人期待的20xx年,首先請?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年,恭祝各位
作為一個(gè)賣場管理員,要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),保持良好的工作狀態(tài)。曾經(jīng)有段時(shí)間導(dǎo)購違紀(jì)過多,感覺壓力好大,工作不知道了從何下手抓起,懷疑自己能力不夠,甚至有過退縮的念頭,不過非常感謝經(jīng)理、主管、同事對我的開導(dǎo),在他們的幫助下以及外出拓展訓(xùn)練放松心情,我從那段迷茫的日子中走了出來,一點(diǎn)點(diǎn)的抓起,慢慢的好起來并且一直堅(jiān)信以后會(huì)越來越好的。現(xiàn)場管理工作是一項(xiàng)雜而亂的工作,我們一定要保持良好狀態(tài),理清工作思路,才能使賣場有一個(gè)良好的經(jīng)營秩序。
20xx年很快過去啦,對于自己的工作表現(xiàn),總是欠缺太多。雖然上級領(lǐng)導(dǎo)沒有批評,但是自己也深知自己之前的工作態(tài)度散漫,不積極。工作成績沒有明顯突出現(xiàn),未能給公司帶來幫助。通過這樣的總結(jié)以及公司不斷涌現(xiàn)有能力的新人,自己深感慚愧。人事部,是一個(gè)豐富多彩、知識淵博的部門,只有通過公司給予的機(jī)會(huì),自己再不斷的努力學(xué)習(xí),在人力資源這項(xiàng)工作上學(xué)到更多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為公司出一份力。
此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計(jì),目前圖紙已設(shè)計(jì)完畢,等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運(yùn),和車工、毛工以及貝工都合作設(shè)計(jì)過產(chǎn)品,他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動(dòng)態(tài)權(quán)威人物,是他們讓我在短時(shí)間內(nèi)對動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。
我院人事分配制度改革經(jīng)過近一年時(shí)間的實(shí)施,已經(jīng)取得了一定的成績和經(jīng)驗(yàn),但也還有許多不夠完善的地方,如有的考評標(biāo)準(zhǔn)過于籠統(tǒng),有的針對性不很強(qiáng),有的不便操作等。我們對考評方案進(jìn)一步進(jìn)行了修訂,使考評工作中難以操作的條款得到進(jìn)一步細(xì)化、量化,力求使其更科學(xué)、合理。為了促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高,主要內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 、工作質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律等方面,對在這些方面年終考評得分低于80分的末位者,醫(yī)院給予停崗、待崗或轉(zhuǎn)崗的處理。
縣幼兒園無論從師資,管理,還是伙食上都是首屈一指的,所以咱們把孩子送來這里。我的孩子是較小的,盡管入園前我有意在吃飯,睡覺,大小便,穿衣等方面對他加以訓(xùn)練,以減少老師們的負(fù)擔(dān)。但還是免不了出一些這樣那樣的問題。老師們不怕臟,不怕累,為他洗,為他擦。她們對孩子們的那種熱情很是讓我感動(dòng)?! ∈抢蠋熡盟齻兊膼坌摹⒛托?、細(xì)心和童心,呵護(hù)著這些原本不懂事的小不點(diǎn),教他們唱歌,跳舞,讓他們學(xué)畫畫,學(xué)制作。我們做家長的看在眼里,喜在心上。在此,請?jiān)试S我代表所有的家長向老師們說一聲:老師,你們辛苦了!
一、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù),順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)?! ∈俏铱铺魬?zhàn)與機(jī)遇并存的一年,這一年我院進(jìn)行門診裝修,很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫(yī)環(huán)境,但由于院領(lǐng)導(dǎo)及職工同心協(xié)力,共渡難關(guān),最終又明顯地改善了我科住院環(huán)境,使我科取得了可喜的成績,今年至11月份共收住病人?人,病床使用率達(dá)98%以上,診斷符合率達(dá)98%,年收入達(dá)498萬元,比去年同期增長了28%;凈收入明顯提升。門診人數(shù)達(dá)*余人次,取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收?! 《?、深入開展先進(jìn)性教育,提高干部職工的政治思想素質(zhì)?! 〗衲暌詠?,我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,從責(zé)任意識、安全意識、服務(wù)意識來教育職工,提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心;從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足,認(rèn)真整改;通過義診、下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,并通過實(shí)施開展誠信在衛(wèi)生,滿意在醫(yī)院的活動(dòng)等舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展,全面提升了科室形象。 三、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量?! 慕衲昶?,在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng),自覺接受社會(huì)監(jiān)督??剖宜嗅t(yī)護(hù)人員不接受病人的請客送禮,不為了創(chuàng)收而搞亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,落實(shí)周六、周日醫(yī)生查房制度,設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度。一年來,科室在堅(jiān)持對病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù),吸引了當(dāng)?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\,門診病人、住院病人數(shù)明顯增長,達(dá)到了歷史最好水平。
四、存在的問題和困難1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,還請大家批評指正。謝謝大家!市場開發(fā)部年終個(gè)人工作總結(jié)10轉(zhuǎn)眼間,新的一年又到來了。在這一年的工作中,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,從一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?,F(xiàn)就自己一年的工作做以下總結(jié):一、經(jīng)營工作方面