提供各類精美PPT模板下載
當(dāng)前位置：PPT模板 > 匯報(bào)PPT模板 > ppt課件PPT模板 > 服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)課程PPT課件含講稿

服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)課程PPT課件含講稿

  • 這是一套適用于服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)課程的PPT課件模板，共計(jì)32頁(yè)，圍繞服務(wù)質(zhì)量提升展開(kāi)系統(tǒng)講解。課程分為三大核心模塊：第一部分"如何理解服務(wù)"從服務(wù)定義出發(fā)，通過(guò)現(xiàn)代飯店管理之父的名言闡釋服務(wù)本質(zhì)，分析服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段（標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、藝術(shù)化），并以SERVICE字母拆解方式深度解讀微笑、出色、準(zhǔn)備等七大服務(wù)內(nèi)涵；第二部分"顧客需要什么樣的服務(wù)"聚焦客戶需求，包含里茲-卡爾頓酒店服務(wù)三步曲、顧客六大核心需求（友好、重視、公平等）、投訴管理五原則（不爭(zhēng)論、不推卸、及時(shí)性等）及反饋處理119原則；第三部分"如何保證服務(wù)質(zhì)量"提出10個(gè)服務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)方法，強(qiáng)調(diào)"關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)"管控（如3分鐘酒水服務(wù)、催菜處理等11個(gè)觸點(diǎn)），并推行首問(wèn)責(zé)任制。整套內(nèi)容理論與實(shí)踐結(jié)合，從服務(wù)理念到操作標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了完整的服務(wù)質(zhì)量提升體系。
  • 收藏模板
    下載模板
  • 模板信息
  • 文件格式：PPTX
  • 模板大?。?6M
  • 靜/動(dòng)態(tài)：動(dòng)態(tài)PPT
  • 屏幕比例：寬屏顯示(16:9)
  • PPT頁(yè)數(shù)：33
  • 售價(jià)：9 金幣 / 會(huì)員免費(fèi)
  • 推薦版本：PowerPoint2019及以上版本

您可能喜歡的PPT

  • 含講稿
    服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)課程PPT課件含講稿
熱門ppt課件PPT模板
今日更新PPT