“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作總結(jié)

作風整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開展以來，全市**隊伍深入貫徹落實省委、**廳黨委決策部署，聚焦中心任務(wù)，真抓實干、主動作為，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，取得了較好的成績，得到了各級黨委政府及人民群眾的普遍認可。**等地市（地區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)同志相繼批示肯定xx隊伍服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展及作風整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，現(xiàn)將工作開展情況通報如下：

一、工作成效

（一）思想共識進一步凝聚。全市**隊伍以黨的二十大精神和xxx新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹省黨代會“堅持把改進干部作風作為振興發(fā)展的重要保證”的要求，切實加強作風建設(shè)，認真落實全市**機關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建哈爾濱現(xiàn)場會精神，不斷加強和改進行政管理服務(wù)工作。各級隊伍將作風整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作納入重要議事日程，認真組織研究，逐級成立軍政主官掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組并組建專項辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作開展，精心組織制定工作方案，細化責任分工，切實將各項目標任務(wù)抓緊抓實。

（二）隊伍作風進一步轉(zhuǎn)變。全市**隊伍堅持問題導(dǎo)向，深入開展走訪調(diào)研，共走訪黨政機關(guān)和企業(yè)單位1700余家，征求工作建議1000余條，其中xx局走訪函詢省直機關(guān)單位25家，同時深入全市13個地市分別走訪函詢當?shù)厝舜?、政協(xié)、紀檢、作風辦、政府企業(yè)投訴中心、開發(fā)區(qū)管委會及大型企業(yè)單位近300家，進一步就監(jiān)督執(zhí)法、優(yōu)化營商環(huán)境、隊伍干部作風等方面全面征求意見建議，深入查找工作短板和隊伍作風建設(shè)方面存在的問題，強化分析研判，推動改進工作，不斷提升全市xx隊伍服務(wù)保障促進龍江經(jīng)濟發(fā)展的能力水平。xx局走訪期間共發(fā)放調(diào)查問卷及征求意見表300余份，所有走訪單位反饋隊伍干部無不良作風問題，并對長期以來全市**隊伍護航地方經(jīng)濟建設(shè)做出的突出貢獻給予高度評價。

（三）工作流程進一步優(yōu)化。全市**隊伍以打造“審批程序簡、辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的政務(wù)環(huán)境為目標，全面梳理各級行政事項。xx局本級梳理行政事項11項，編制流程圖和一次性告知單22份，組織修訂辦事操作規(guī)范條文30余處，并將其融入《黑龍江省**機關(guān)辦理行政服務(wù)事項操作規(guī)范》，供各地辦理行政服務(wù)事項遵循執(zhí)行。各地在梳理本級行政事項中，共編制流程圖86份、一次性告知單45份，為進一步方便企業(yè)群眾辦理服務(wù)事項提供指引和參考。目前，經(jīng)**局對全市政務(wù)流程的一系列優(yōu)化簡化后，建設(shè)工程設(shè)計審核、驗收、備案抽查辦理時限由20個工作日縮減為7個工作日，公眾聚集場所投入使用（營業(yè)）前安全檢查的辦理時限由13個工作日縮減為5個工作日。在此基礎(chǔ)上，哈爾濱支隊著力打造最優(yōu)最快政務(wù)服務(wù)，再次將建設(shè)工程設(shè)計審核和公眾聚集場所投入使用（營業(yè)）前安全檢查辦理時限壓縮至3個工作日，將驗收辦理時限壓縮至5個工作日。齊齊哈爾支隊以并聯(lián)審批、線上服務(wù)、異地受理、精簡申報材料、縮減辦事路程為突破口，探索推出“三同步”、“五縮減”創(chuàng)新舉措。大慶支隊再次整合出臺并向社會公布了“一站辦公”、“上門服務(wù)”、“監(jiān)督反饋”等十項推進“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作舉措，進一步延伸服務(wù)觸角。

（四）服務(wù)效能進一步釋放。全市xx隊伍聚焦“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”，著力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在全面堅持執(zhí)行介入式建設(shè)工程預(yù)審核、邀請式建設(shè)工程預(yù)驗收、跟蹤式火災(zāi)隱患整改等便民利企工作舉措的基礎(chǔ)上，xx局再次出臺“延時服務(wù)”舉措，將每周周六增加為“延時服務(wù)工作日”，規(guī)定延長部分政務(wù)服務(wù)任務(wù)較重支隊及其下轄主城區(qū)大隊服務(wù)窗口工作時間，進一步釋放服務(wù)效能。

二、存在的問題

全市作風整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作雖然取得了一定成績，總結(jié)了一些經(jīng)驗，但仍存在有不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：

一是政策舉措有待繼續(xù)落靠。個別單位落實上級工作部署要求不夠深入細致，有的支隊對基層大隊督導(dǎo)檢查及考評問效不夠到位，有的對問題整改缺少跟蹤督辦，有的單位應(yīng)用便民利企工作舉措范圍不廣，便民紅利釋放不夠徹底。

二是服務(wù)質(zhì)量有待繼續(xù)提升。個別單位服務(wù)企業(yè)群眾辦事質(zhì)量不優(yōu)，有的單位“96119“接線員受理用語不規(guī)范，對核查處理回復(fù)不及時，有的窗口人員業(yè)務(wù)水平不高，解答咨詢不準，有的單位政務(wù)公開不到位，群眾政務(wù)知曉率不高。

三是宣傳聲勢有待繼續(xù)擴大。部分單位對本地區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)批示以及活動開展等具有時效性的工作宣傳報道不及時，對工作中形成的好經(jīng)驗、好做法挖掘不深，總結(jié)歸納不夠，對外宣傳聲勢不大，政務(wù)服務(wù)好聲音傳播范圍不廣。

三、下步工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，壓緊壓實責任。作風整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建是優(yōu)化營商環(huán)境工作的“先手棋”，是落實以人民為中心發(fā)展思想建設(shè)服務(wù)型政府部門的有效途徑。各地要進一步提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化任務(wù)分工，統(tǒng)籌推進工作開展。要同步建立完善走訪、培訓(xùn)、考評、監(jiān)督、問責等工作機制，以制度推動工作落實，以成效檢驗工作落實，堅決、全面、徹底打好作風整頓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建攻堅戰(zhàn)。