衛(wèi)生院改進醫(yī)療服務管理方便群眾看病就醫(yī)工作總結(jié)范文

新一輪“進一步改善醫(yī)療服務”三年行動計劃啟動一年以來，我院認真貫徹落實《x進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》，積極推進各項工作的落實，在改善群眾看病就醫(yī)體驗方面做了大量工作。但是，仍存在不少問題。為方便群眾看病就醫(yī)，要做好如下工作：

一、推進制度建設(shè)，建立改善醫(yī)療服務長效機制

工作總結(jié)

1、建立預約診療服務。推進區(qū)域信息平臺建設(shè)和應用，完善預約診療和信息共享功能，整合打通各類服務終端，加快實現(xiàn)號源共享，逐步增加網(wǎng)上預約號源比例。對預約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，基層首診、雙向轉(zhuǎn)診，解決上級醫(yī)院“掛號難”問題。

2、推進遠程醫(yī)療服務。以遠程醫(yī)療政策試點為契機，加快遠程醫(yī)療服務體系建設(shè)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院要建立遠程醫(yī)學中心，為醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程醫(yī)療服務。認真落實國家衛(wèi)生健康委最近頒布的《遠程醫(yī)療服務管理規(guī)范》，廣泛開展遠程會診、遠程影像診斷、遠程心電診斷等服務，不斷擴大對我院遠程醫(yī)療服務覆蓋范圍，推廣“基層檢查、上級診斷”模式。到20xx年，實現(xiàn)遠程醫(yī)療服務逐步向我衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室延伸。加快推進家庭醫(yī)生簽約服務智能化信息平臺建設(shè)和應用，實現(xiàn)網(wǎng)上便捷有效簽約服務，在線提供健康咨詢、預約轉(zhuǎn)診、慢性病隨訪、健康管理、延伸處方等服務，轉(zhuǎn)變服務模式，增進醫(yī)患互動，改善簽約服務群眾感受。

3、加強臨床路徑管理。推進我院臨床路徑管理工作與醫(yī)療質(zhì)量控制和績效考核、醫(yī)療服務費用調(diào)整、支付方式改革、醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)等相結(jié)合，進一步規(guī)范臨床診療行為，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，切實保障醫(yī)療安全。逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。有條件的醫(yī)聯(lián)體內(nèi)可以探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務。

二、優(yōu)化服務流程，完善便民措施

1、合理安排門急診服務。將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)療服務工作的重點和突破點，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理計劃診療工作的基礎(chǔ)上，科學調(diào)配人力資源，彈性安排門診時間，鼓勵開展延時門診、夜診等醫(yī)療服務形式。以病人為中心，推廣多學科診療模式，針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，要積極開設(shè)多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務，減少患者掛號、排隊、候診次數(shù)和時間。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。

2、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者。我院落實首診負責制，與120急救中心建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，與上級醫(yī)院建立急診急救轉(zhuǎn)診服務制度。為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。

3、改善入院、出院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程。強化服務意識，積極改進入、出院流程，為患者提供及時、便捷的入、出院服務。要提前做好患者出院結(jié)算準備工作，做到患者辦理出院手續(xù)即時結(jié)算。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。做好轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務，加強轉(zhuǎn)科服務的精細化管理。

4、以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，做好老年護理、康復護理、安寧療護。探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

三、切實加強領(lǐng)導，落實改善醫(yī)療服務工作責任